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Aufbau des Qualitätsmanagements in soziokulturellen Einrichtungen Wachsende Erwartungen der Kundinnen und Kunden sowie neue Vorgaben der Kostenträger erfordern von Einrichtungen im soziokulturellen Bereich den Nachweis ihrer Leistungsqualität. Eine Trägerorganisation initialisiert dafür ein Projekt, welches die Erarbeitung eines gemeinsamen Qualitätsmanagement-Konzepts, dessen Einführung in den 20 angegliederten Betrieben sowie die Schulung der Mitarbeitenden umfasst.
Als externe Projektleiterin bin ich für die Erarbeitung des Konzepts, die Durchführung der Pilotphase und die Überführung in den Normalbetrieb verantwortlich - in enger Zusammenarbeit mit den involvierten Zentren. Um eine langfristige Wirksamkeit des Qualitätskonzepts zu erreichen, ist mir eine gute Ausbalancierung betrieblich-individueller sowie überbetrieblicher Erfordernisse besonders wichtig. Dies bedingt unter anderem, die Projektergebnisse konsequent immer wieder auf den angestrebten Nutzen hin zu überprüfen und in intensiver Diskussion das Wesentliche vom Überflüssigen zu trennen.
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